Política de devoluciones

Última actualización: 15/09/2025

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor, dispones de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificación, contados desde la recepción del producto.

2. Excepciones (no procede el desistimiento)

• Productos vivos (lombrices, material biológico): por su naturaleza perecedera, el desistimiento no aplica una vez enviados.
• Bienes digitales (p. ej., PDF): si inicias la descarga o das tu consentimiento expreso para perder el desistimiento.
• Productos personalizados o confeccionados conforme a tus especificaciones.
• Artículos sellados no aptos para devolución por motivos de salud o higiene una vez desprecintados.

3. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a [email] indicando número de pedido y motivo.
2. Te confirmaremos instrucciones y, si procede, una etiqueta de devolución.
3. Devuelve el producto en su estado original, con accesorios y embalaje.

4. Costes y reembolsos

• Salvo error nuestro o producto defectuoso, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
• El reembolso se realizará por el mismo método de pago en un máximo de 14 días desde que recibamos el producto o una prueba fehaciente de su devolución.
• No reembolsamos costes adicionales de entrega si escogiste una modalidad distinta a la entrega estándar más económica que ofrecíamos.

5. Producto defectuoso o dañado

Si recibes un producto dañado o incorrecto, contáctanos en 48 horas con fotos del paquete y contenido. Para material vivo, es imprescindible reportar el mismo día de la entrega y abrir el paquete de inmediato.

6. Cambios

No gestionamos cambios directos. Devuelve el artículo y realiza un nuevo pedido.

7. Contacto

Email: [email] · Tel: [telefono]

Modelo informativo. Comprueba las normas locales y adapta este texto a tu operativa.